Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra em nosso e-commerce, o cliente concorda com as condições descritas abaixo.

1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente poderá solicitar:

• Devolução por arrependimento: em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;

• Troca por defeito de fabricação: em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para iniciar o processo, é necessário entrar em contato através de nossos canais de atendimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em perfeitas condições;

• Conter embalagem original;

• Possuir etiquetas, acessórios e manuais, quando aplicável;

• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que não atenderem às condições acima poderão ser devolvidos ao cliente.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

• O cliente deverá informar o problema detalhadamente;

• Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise;

• O item passará por avaliação técnica após o recebimento.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto;

• Vale-compra;

• Reembolso do valor pago, conforme disponibilidade.

4. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online poderão ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso:

• O produto não poderá apresentar sinais de uso;

• O reembolso será realizado após análise e aprovação da devolução.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até [X dias úteis], dependendo da administradora do cartão.

PIX ou Transferência

O reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador em até [X dias úteis] após aprovação da devolução.

6. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de nossa responsabilidade;

• Em casos de troca por preferência pessoal, o custo do frete poderá ser responsabilidade do cliente.

7. Produtos Não Elegíveis para Troca

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:

• Com sinais de mau uso;

• Danificados por uso inadequado;

• Sem embalagem original;

• Em promoção ou liquidação, quando informado previamente.

8. Itens Colecionáveis e Embalagens

Produtos colecionáveis podem possuir pequenas variações de pintura, acabamento ou embalagem de fábrica, características consideradas normais pelos fabricantes.

Embalagens fazem parte da proteção do produto e podem apresentar leves marcas de transporte sem caracterizar defeito.

9. Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, se necessário.

10. Contato

📧 E-mail: contato@omundodasminiaturas.com.br
📱 WhatsApp: (11) 98956-5790
📍 Loja Física: R. Herwis, 746 - Vila Ema, São Paulo - SP, 03279-000
🕒 Atendimento: Segunda a Sexta das 9:30h às 18h/ Sábado das 9h às 16h